Analisis Video " Soy tu Cliente Recuerdame"

1 Que le llamo la Atencion?
  Me llamo la atencion como un deficiente servicio al cliente puede conducirme a grandes perdidas, ya que como es recalcado varias veces en el video el cliente nunca olvida y solo por un error en mi servicio puedo perder su percepcion frente a mi negocio de forma definitiva

2. Porque le  llamo la atencion?
 En este momento son muchas las empresas que dejan a un lado la importancia de una excelente atencion al cliente y hay que reconocer que hasta nosotros somo victimas de ello, generandonos asi malas reputaciones que cada dia estamos comunicando a familiares, amigos y compañeros de trabajando, generando asi una cadena de comentarios negativos que pronto la ompañia no podra manejar a tiempo.

3. Que Aprendio del video?
Aprendi lo valioso que somos los clientes y de que forma influimos en el mercado guiando asi muchas de nuestras compras basados en el servicio al cliente, y como una mala atencion a nuestras expectativas conduciran a perdidas en ventas y seguidores a largo y corto plazo.

4. Como va aplicar lo que aprendio?
Lo aplicare de varias formas primero en mi trabajo me esforzare todos los dias por satisfacer de forma amable y adecuada las necesidades de mis clientes, con el fin de generar asi una vision positiva de mi negocio que genere un voz a voz que atraiga muchos mas clientes. Ademas de hacer respetar mis derechos como cliente exigiendo una excelente atencion a mis necesidades y si no me siento conforme no tardare en decirlo ya que si la empresa, almacen o supermercado o lugar al que asiste conoce mis sugerencias y estas son evaluadas y llevadas a cabo aportare cada dias mas beneficios para otros clientes en un futuro o presente.

Discusion Video Discurso de Steve Jobs

1 Que le llamo la atención?
   Realmente de este video puedo reconocer que además de la fortaleza de Steve Jobs durante su discurso, me llama la atención como ir uniendo puntos a lo largo de la vida  atraves de experiencias y enseñanzas puede llevarlo a uno al éxito personal y laboral

2. Porque le llamo la atención?
Me llama la atención esto ya que muchas veces la cotidianidad nos hace perder esa agudeza de ver las cosas, de aprovecharlas al máximo y explotarlas como fortalezas para el futuro, haciendo que cada día perdamos millones de oportunidades de vida, de desarrollo personal y laboral.

3. Que aprendió de vídeo?
 Aprendí a ver la vida con mayor agudeza, a valorar cada vez mas las cosas que se presentan día a día ya que sin darnos cuenta son enseñanzas que se pueden explotar hasta el punto de crear un universo nuevo de oportunidades, Nosotros somo seres potencialmente creadores pero la cotidianidad y la falta de emprendimiento, hacen que todos los dias nos convirtamos un uno mas que trabaja solo por el dinero, y donde esta la independencia? Por que debemos seguir viviendo del pensamiento de otros si nosotros podemos ser  lideres al seguir nuestras convicciones y voz interior.

4. Como va a aplicar lo que Aprendió?
Desde que vi esta vídeo que además lo he visto en múltiples ocasiones después de clase y discutido con amigos y familia, he iniciado una etapa de cambio donde primen mis valores individuales, la búsqueda de aquellas cosas que me hagan sentir bien todos lo días desde que me levanto, como dice Steve Jobs vivir el día hoy como si fuera el ultimo día de mi vida, al final del día realizo una pequeña conclusión de si realmente me siento feliz con lo que hago y si no de que forma puedo cambiar estas cosas y como puedo lograr esta cambio a nivel personal y laboral, ya que a nivel laboral son muchos los obstáculos  con los que me encuentro día de día, pero con confianza en mi misma  y la intuición los iré atravesando sin complicaciones.

ANALISIS ARTICULO “MIOPIA DEL MERCADEO” - Theodore Levitt

La Miopía una de las enfermedades que padecemos la mayoría de los seres humanos y cuyo propósito es el de alterar esa capacidad de agudeza para ver las cosas también afecta de una  manera importante uno de los más importantes sectores a nivel mundial, el Mercadeo. La Miopía  del Mercadeo un articulo interesante donde se pueden apreciar las diversas creencias y factores  que pueden afectar de una u otra forma la visión, una excelente estrategia de mercado y  el crecimiento continuo de las empresas y de la misma industria.

En muchas ocasiones nuestra forma de ver las cosas y crear nuestros objetivos en base a esto no es la adecuada ya que nos centramos en un 100% en el producto (dando la mayor importancia) y olvidamos la importancia del cliente, la satisfacción de sus necesidades y las oportunidades que se encuentran en la industria, perdiendo de esta forma la esencia de nuestro negocio y posible crecimiento en el sector. Ejemplos que pueden ser evidenciados  en la literatura a nivel de la industria de trenes y del petróleo que por preocuparse únicamente en los productos y no en los clientes ha presentando un notorio declive en comparación con el sector.

Para evitar estos traspiés en el proceso de crecimiento de la empresa, su expansión y liderazgo en el sector, es importante recalcar que siempre nos debemos orientar hacia el cliente y sus necesidades dándole de esta manera menor importancia  al producto y la producción de bienes, proceso que se debe realizar desde que iniciamos la investigación del mercados, así como definir de forma segura  la industria en la que se va desempeñar y las posibles oportunidades de crecimiento que se debe aprovechar y explotar de manera oportuna.

En mi proceso de formación como Especialista en Gerencia de Mercadeo, he podido observar que mi visión era  ERRONEA ya que siempre pensé que el producto era lo más importante y así como muchos gerentes  e investigadores de mercados  de no ser por este excelente artículo hubiera cometido un error irreparable que hubiera impactado de forma negativa mi crecimiento y permanencia en el sector, realmente de esto puedo recalcar que en una excelente investigación y desarrollo  de mercados  debe primar la atención a las necesidades básicas de los clientes  y sus preferencias promocionales, reforzado por un incomparable liderazgo  y   la exclusión de esa nociva creencia de que siempre tendré el mejor servicio, o que entre más pacientes tenga será mejor debilitando mis fortalezas, mis estrategias y opciones de crecimiento,  porque así como llegaron en algún momento los clientes  pronto se podrán ir  a otra empresa donde el competidor si satisfaga sus necesidades.

En conclusión debo aceptar que en mi practica medica, como próxima empresaria y en mis actividades laborales en general debo reconocer a mis pacientes o clientes como la parte más importante de mi negocio reconociendo de esta forma sus necesidades y exigencias mejorando así mis oportunidades competitivas  con el fin de ser el líder en mi mercado teniendo un éxito a largo y mediano plazo que me genere un sin número de seguidores.

ANALISIS LIBRO “LAS 22 LEYES INMUTABLES DEL MARKETING” All Ries – Jack Trout

Para muchos expertos en marketing  el proceso de mercadeo se basa únicamente en la energía, creatividad,  publicidad y guerra de promociones  entre las diferentes empresas,  todo con el fin de  lograr ser el primero en la categoría a la que se pertenece, pero realmente esto es erróneo  ya que  si no se conocen  e implementan con respeto Las Leyes Inmutables del Marketing  los resultados en muchas ocasiones no van a ser los esperados, generando así pérdidas económicas importantes, salida prematura de muchos productos del mercado y luchas incansables entre diferentes marcas y productos, generando así en muchas ocasiones un impacto negativo en los clientes.

Las leyes inmutables del marketing así como muchas leyes que encontramos en nuestro medio nos dan las bases para que nuestras actividades tengan resultados positivos, alcanzando ese objetivo que con tanto anhelo hemos deseado.

Durante la planeación del plan de mercadeo uno de los  objetivos principales  de la industria se encuentra ser el líder en la categoría, pero Como se puede lograr? Para algunos esta es una pregunta muy fácil de responder ya que tienen el soporte de un excelente producto que según ellos arrasara con el mercado, Pero realmente hay que reconocer que a pesar de tener un excelente producto en el mercado hay factores desafiantes que pueden limitar mi éxito a corto plazo, factores los cuales se pueden eliminar si de forma detallada se tiene en cuenta las leyes del mercadeo las cuales  me permitirán analizar la factibilidad de crecimiento en ventas y prestigio de mi producto si las aplico con respeto, no solamente en los mercados nos encontramos con productos lideres, también nos podemos encontrar con productos que se encuentran de segundos pero que  han aceptado su posición y de forma clara han aprendido a explotarla. Pero como ser el primero? Para ser el primero debo crear una categoría nueva, así como iniciar un proceso en el cual conozca bien a mi clientes sus percepciones y en base a esto pueda explotarlas  presentándome con ideas propias, un adecuado plan de mercadeo basado en una tendencia que sea impactante, excelentes medios de recordación por ejemplo un palabra que se apropie de la mente de mis clientes la cual no pueda ser reemplazada fácilmente por mis competidores, así como el reconocimiento de errores los cuales podre según mi táctica en la mente de los consumidores usarlos como una fortaleza, logrando asi el éxito que tanto me he trazado.

Realmente a nivel del mercadeo debo reconocer que así como en Medicina  u otras profesiones encontramos múltiples leyes que según su  aplicación de forma disciplinada  nos conducirán al éxito profesional evidenciado por excelentes recompensas a futuro, el mercadeo no es únicamente tener un excelente producto  que cumpla con todas las expectativas del mercado y venderlo en grandes cantidades, también requiere de estrategias tales una nombre de alta recordación, un atributo poderoso, ser el líder en una categoría única entre otras que me permitan entran en la mente del consumidor el cual finalmente tomara la decisión de compra,  basado en sus percepciones y exigencias las cuales permitirán a futuro generar una  jerarquización  de marcas y productos donde sea el primero en la mente de todos los consumidores.

A nivel medico puedo apreciar que nos encontramos en el primer escalón de la categoría ya que la salud y el bienestar  son palabras de gran importancia para la comunidad, pero no por ser el primero debo quedarme estática sino que cada día debo realizar actividades que mantenga esta imagen en mis pacientes, familiares y amigos, y Como lo puedo realizar de forma adecuada? En mi caso todo se basa en reconocer  mis atributos como profesional  y explotarlos de forma adecuada especialmente durante mi consulta a través de un excelente acto médico donde se  satisfagan las necesidades físicas y psicológicas de mi paciente cambiando así su percepción acerca de su enfermedad y tratamiento, actualizándome día a día en nuevos temas y estrategias las cuales según las necesidades del medio implementare con el fin de lograr una excelente adaptación al cambio continuo.

ANALISIS ARTÍCULO ¿QUE ES ESTRATEGIA? Michael Porter

A nivel mundial día a día son muchas las empresas que se esfuerzan por mantener un liderazgo en el mercado algunas luchan por bajar costos, otras por ser superiores a la competencia y otras únicamente se esfuerzan por innovar;  actividades que son realizadas de forma individual por gerentes   cuyo resultado a largo plazo no es el mejor.  Entonces Como se podrían obtener resultados a largo plazo? Indiscutiblemente es una pregunta que se deben realizar todas las compañías ya que una excelente estrategia, posicionamiento estratégico y efectividad operacional adecuadamente planeadas nos lo pueden asegurar.

Para que una empresa logre su liderazgo a nivel de su categoría debe implantar excelentes estrategias y actividades integradas que actúen de una forma balanceada, con el fin de lograr un adecuado desempeño donde se respondan de forma oportuna las necesidades del consumidor así como adaptarse de forma positiva a los cambios que se aprecian en el mercado.

La búsqueda de la mejor estrategia implica una serie de actividades entres las cuales actúan el posicionamiento estratégico, la actividad operacional y la estrategia,  términos que para muchos empresarios aun es confundido, generando así  que muchos de sus competidores  saquen ventaja de esto y de una u otra forma imiten sus actividades y en algunas ocasiones lleguen a ser los líderes de la categoría de forma temporal, ya que como  se puede apreciar en el artículo para poder imitar totalmente  un estrategia la misma empresa tendría que cubrir pérdidas  al adecuar la mayoría de sus actividades a estas .

Hay que recordar que el éxito de la empresa no está solo en manos de los gerentes sino también en el empoderamiento de empleados y fuerza de ventas, el cual se logra con una adecuada integración de las diferentes estrategias las cuales nos aportan un valor único y el posicionamiento estratégico donde de forma clara se recalquen que actividades diferenciadoras y exclusivas  frente a la competencia se va a llevar a cabo y como se pueden estas mismas volver sostenibles.

Realmente este es un articulo donde se aprecia la importancia de una organización estratégica y su reforzamiento  con el fin de lograr el liderazgo en el mercado, ya que a pesar de tener excelentes ideas de negocio, productos competitivos y de alta calidad,  la falta de estrategias y un adecuado posicionamiento estratégico afectan directamente mi liderazgo  y posicionamiento en el mercado a corto y largo plazo. Como próxima Gerente de Mercadeo y emprendedor he aprendido que lo más importante dentro de mi plan de mercadeo  es diferenciar de forma clara estrategias  vs posicionamiento estratégico así como lograr una excelente efectividad operacional, basados en el diseño de actividades que le den al cliente una combinación de valor asi como excelente balance competitivo a  mi compañía, todo con  el fin de crear un posicionamiento único que  satisfaga las necesidades de un grupo  determinado de clientes (target) y cuyas actividades  posean un valor único frente a mi competencia,  destacando el liderazgo de mi equipo de trabajo, dejando así muy claro lo que no debo hacer; y lo que debo hacer como lo puedo convertir en un factor altamente competitivo a nivel nacional y mundial a largo plazo.

Discusion Entrevista Jet Blue: Flying higher Neeleman leads the way By David Kohn

Después de ver y leer esta impactante entrevista que realizaron a David Neeleman Gerente y Dueño de la Aerolínea Jet Blue, se puede apreciar claramente la visión que tanto la  empresa como su dueño tiene acerca de las necesidades el cliente (saber que es lo que quiere el negro), de esta forma direccionan su estrategia para suplir las necesidades de este  y así aumentar su participacion en el mercado, haciendo que cada vez  mas sus clientes  lleguen a ser sus fans y socios; puedo reconocer que de esta entrevista he podido aprender que " mas que gastar grandes cantidades de dinero en publicidad y promociones "   la fidelización del cliente, el solo hecho de conocer sus necesidades y suplirlas genera grandes reconocimientos dados por el aumento en ventas,  ingresos y un poderoso impacto en el sector.
Como viajero frecuente de esta aerolínea puedo reconocer que realmente esto sucede, ya que por ser una compañía que ingreso recientemente a Colombia eran muchos los temores  que tenia (perdida de dinero, vuelos retrasados, mal servicio en el vuelo) pero realmente siempre la atención al cliente ha sido intachable, ni siquiera se nota la ausencia e platos fuertes en el vuelo ya que durante este se ofrecen grandes cantidades de snacks.
En mi caso después de las múltiples discusiones, exposiciones y comentarios realizados en clase a si como la apreciación de este vídeo, he recalcado mas en mi método de aprendizaje que durante la investigación de mercados y en mi rol profesional mas que cumplir con los objetivos y estrategias pactados, un excelente servicio al cliente basado en el reconocimiento de las necesidades de este y  su suplencia, son una de las mas importantes claves que llevan al éxito de un negocio, plan o meta a futuro y si, realmente en mi consulta desde ese día me he dirigido  a reconocer las necesidades de mi paciente generando múltiples estrategias para suplirlas a corto y mediano plazo y realmente puedo reconocer que los resultados han sido asombrosos.

discusion Charla Dr Joseph J. Levesque

Aparte de la Excelente presentacion del Dr Levesque y su amena charla, el sabado pasado puedo decir
que el tema del emprendimiento me encanto ya que para mi este tema era ¨un mito¨ algo de lo que muchos hablaban pero que realmemnte lo veia muy lejano a mis expectitivas y todo por el tema miedo, pero realmente como el doctor decia para ello debo tener una idea u objetivo para lo cual si lo quiero llevar a cabo debo invertir mi propio dinero, tener un alto nivel de confianza tanto en mi misma como en mi negocio, documentarme muy bien y detectar esas necesidades de la sociedad para iniciar la exploracion de mi proyecto.
Realmente puedo aceptarlo que desde hace muchos años he tenido un objetivo muy grande el cual siempre he deseado alcanzar en mi tiempo libre, y que realmente despues de escuchar esta charla he decido dejar atras estos miedos de perder dinero, de fracasar y empezar asi a buscar  los medios para empezar a llevarlo a cabo, espero esto sea muy pronto y que mi inicio y desarrollo como emprendedora sea lleno de exitos.

Analisis Video Aguas Rapidas Steve Covey

Despues e ver el video responda las siguientes preguntas:

1. Que le llamo la Atencion?
   Me llama la atencion el constante cambio a al que nos estamos enfrentando.

2. Porque le llamo la atencion?
    Me llama la atencion porque si no estamos preparados para este cambios apresurado, o sino tenemos las bases o principios bien definidos;  nos podemos ver arrastrados por aguas que de una o otra forma afectan nuestra capacidad de liderazgo y desenvolvimiento en el medio laboral.

3. Que aprendio del video?
 Aprendi que para poderme enfrentar estos cambios debo tener principios muy fuertes los cuales  me serviran de punto de equilibrio;  para que de esta forma pueda adaptarme a los diferentes cambios o elecciones que deba tomar y asi lograr el liderazgo que tanto deseo

4. Como va  aplicar lo que aprendio?
Fortaleciendo cada dia mas los valores y principios que tengo y a su vez compartir esta gran enseñanza con mi grupo de trabajo, todo con el fin de tener un nucleo fortalecido que se adapte de forma positiva a los cambios y que dia a dia me permita buscar la mejor respuesta  a los desafios con los cuales me enfrento.

presentado: Luisa Amador